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小事务 大激动

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  我是聊城市百货大楼金鼎购物中心阿迪休闲品牌柜组的一名普通员工。每天工作在自己平凡的岗位上,我虽然有时会感到辛苦却从来不敢倦怠。看着顾客在店铺挑选出自己喜欢的产品,他们脸上露出的满意笑容,他们购买到喜欢产品时的喜悦之情,都是推动我工作的最大动力。记得曾经读到过一句话:“每个人都应该有一双好鞋,因为它能带你找到幸福。”而我的工作正是和“鞋”有关,我与顾客间的故事也是由一双鞋子开始的。

  记得有一次,一位打扮时尚的姑娘一脸疲惫地来到了我们店里,漫不经心地看着板墙上的鞋。我赶紧上前接待,询问她有什么需要。这位姑娘有些失望地说:“我已经逛了一天街了,怎么都找不到一双合适的运动休闲鞋,就准备再看看耐克休闲和阿迪休闲这两个品牌,如果还没有合适的,就回去了。”一边说着,一边不时地随手拿起鞋子打量。我细心地询问她想买鞋子的款式,并根据她的需求,不时地推荐几款。突然,这位姑娘似乎看到了宝贝似的,眼前一亮,把我推荐的一款休闲鞋捧在手中,连连点头说:“就是要这样的,就要这样的!”看到顾客选到了自己喜欢的鞋子,我也很开心,帮她拿了合适的鞋码。经过试穿后小姑娘爽快地买下了商品,一脸满意地离开了。

  我以为这次平常的销售就这样结束了,可没想到的是,我和那位姑娘的再次相遇会如此之快,好像上天注定要让这位顾客和我的缘分更进一步。就在鞋子卖出去的第三天,这位姑娘一脸沮丧地来到专柜,拿出前两天买的鞋子,我发现,其中一只鞋上原本漂亮的水晶亮片已经掉了下来,只剩下了一半。我连忙询问是怎么回事。姑娘说:“都怪家里的小狗,见什么咬什么,我一个不留神,这鞋子就惨遭小狗的‘蹂躏’,变成了这样。”更让人着急的是,顾客打算第二天出门穿这双鞋子,什么都配好了,怎么能少了重要的鞋子?我连忙打电话询问公司修鞋的师傅是否能修补。得到的回答却是,最早要到第二天下午才能修好。而顾客第二天中午就要外出了,看着顾客为难失望的表情,我安慰她说:“这样吧,你把鞋子留下,我来盯着这双鞋子的修补情况,明天上午修好就通知你,你要是来不了,就给你送过去,不会耽误你的。”顾客脸上先是露出惊讶的表情,然后激动地说:“真的么?太谢谢你了!”留下联系方式后,顾客开心地走了。送走顾客后,我就赶紧把鞋拿给修鞋师傅,并告知顾客第二天等着穿,请他务必尽快修好。可修鞋师傅说,手头还有好多没有修完的鞋,顾客都着急。于是,我就坐在那里等,等了快2个小时,修鞋师傅看着着急的我,终于答应加班帮我修补。就这样,师傅修的时候,我就在那等,时间就这么一点一滴地从指间滑过……鞋子修好的那一刻,喜悦压过了一切的疲惫和饥饿,看着修补好的鞋子,我终于松了一口气。第二天顾客接到电话时,连说感谢。

  或许这只是一件平常的小事,可是我忘不了为了顾客能按时穿到鞋子所付出的努力。那不只是一双鞋,而是我们与顾客之间信任的表现,更是全心全意为顾客着想的最好证明,是每一个穿着我们品牌鞋子的顾客都能感受到的感动。像这样的付出或许并不起眼,但它融入在我们日常琐碎的工作中,将我们和顾客紧紧联系在一起。

本站文章于2019-10-26 14:05,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:小事务 大激动
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