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理念一句话(合于执掌)

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  理念一句话 管理法则类 管理基础: 1、管理基础三件宝:文化建设、机制建设、员工培养。 2、文化是灵魂,团队是力量,知识是营养。 3、企业要过五关:战略关、管理关、人情关、执行关、虚假关。 4、管理靠制度,制度靠执行,执行靠检查,检查为整改。 5、实际情况和所希望的事情之间有了差距时,就产生了问题。 6、管理从找问题找差距开始。 7、管理从建立规矩开始。没有规矩就谈不上管理。有效的机制是管理成功的基 石。 8、 我们所制定的一切规矩(标准),必须是公认的、可衡量的,优质的工作(服 务)是从这里开始的。规矩要从基层定起。 9、 管理的起点:从发现问题和寻找落后开始,它是前进和发展的动力源。 10、管理的终点:管理的起点在自身,终点在顾客。我们的管理工作,归根结底 是为了与顾客建立信任、共存和双赢关系。 11、管理的逐级原则:上级可越级检查,不允许越级指挥;下级可越级投诉,不 允许越级请示。 12、一个上级的原则:在你眼里最小的官,就是你要听从的人。 13、表格可随时显示酒店各部位的“体温”和“脉搏”;量化可以使目标清晰; 走动式管理的目的是为了有效的控制服务和工作的过程。 14、对下属最佳的管理幅度:不超过 8 人为好,基层面不超过 12 人。 15、基础不牢,地动山摇。 16、管理从细节做起,点滴之处看管理。 17、酒店无大事,做不好小事出大事。再大的事情也要从细节做起。 18、管理需要员工对所建立的文化和机制共享。管理要做到: 1)如何使员工知道应该做什么,不该做什么——培训。 2)如何能保障员工做到自己应该做的,不做不应该做的——奖惩。 3)如何使员工养成做自己应该做的,不做不应该做的——检查。 服从于执行: 1、服从是天职,执行是关键。 2、管理的服从原则:服从是无条件的,不理解、不认同也要绝对服从。 3、既然知道不得不执行,还不如用积极的心态去执行。 4、下达决定和命令注意事项:下达的决定和命令要及时,要有时限;命令下达 后要有有效的检查手段,确保能执行,确保已执行;不能执行的决定和命令 不下达。 5、管理中三个难点:执行难、认线、按程序和规定办事:不按程序和规定办事就等于在企业中制造暴乱。 7、好的机制需要负责任的人去执行,把权力交到不负责任的人手里是最可怕的 事。 结果导向: 结果导向: 1、人的首要动力来自对结果的反馈。 2、以目标结果为向导, 把好过程关。重过程更重结果,一个好的结果必有一个 好的过程。 3、增强工作目的性,凡事要追求一个最好的结果。 4、好的结果离不开信息;信息传递要快,行动要快,没有结果的信息是无效的 信息。 5、时刻关注四个结果: 完成任务是执行命令的最终结果, 整改问题是督导检查的最终结果, 一线满意是二线工作的最终结果, 顾客满意是全部工作的最终结果。 6、结果是检验理念、决策以及执行成败的标准。 (三) 督导检查: 督导检查: 1、管理的一半是检查, 检查是为了培养一种好的习惯。 2、下级是不会做你希望的,下级只会做你检查的。 3、哪里没有检查,哪里就会滋生问题;哪里没有查出问题,哪里就没有负责任 的检查。 4、事事、物物,有责任人;事事、时时,有检查人。 5、没有不检查的事,没有不被检查的人。 6、有检查和没有检查不一样。检查会给被检查者一种压力。工作不负责任就是 对企业的犯罪。 7、工作分工不能重叠,工作检查一定要重叠,一级查一级,上级要越级检查下 级。 8、必须通过一天又一天、一次又一次的重复检查,才能强化正确的行为,使它 成为一种习惯。 9、检查是发现问题的过程,整改才是目的。 10、检查本身不能创造质量,它只是找出问题,只有纠正了查出的问题和差错, 才能产生一个螺旋式上升的质量循环。检查的目的是为了整改。 11、对发生的问题要做到四个不放过: 查不出发生问题的原因不放过,拿不出解决问题的措施不放过,凡是能够整改的 不整改不放过,对责任人没有处理意见不放过。 12、班前检查是对宾客提供优质服务的保障;班前工作准备得好等于当班工作完 成了一半。 13、班中督导是避免提供劣质服务和生产劣质产品最有效的方法。 14、工作检查的四负责:谁干谁负责;谁使用谁负责;谁检查谁负责;谁签字谁 负责。 15、 检查的敌人是好人主义。 检查者坚持原则是第一位的, 工作方法是第二位的。 16、检查是服务,检查者是顾客和员工的服务员。 17、干工作只有布置,没有检查和反馈,是管理的严重缺陷。 18、管理误区: A、以招聘代替培养, B、以工作布置代替落实, C、以制度制定代替制度执行, D、以处罚代替整改, E、以数量代替质量, F、以形式代替效果, E、以口传代替演练, H、以营业指标代替产品品牌, I、以报表和回报代替完成, J、以完成代替结果。 19、对待发生的问题做到:最可怕的并不是发生了什么,重要的是对所发生一切 的态度和处理的方法。 管理与激励: 管理与激励: 1、好的机制能使坏人没有机会做坏事,坏的机制,好人也能变坏。 2、管理是严肃的爱,严是爱,松是害。管理者要严厉,更要公正、公平。 3、管理就是管人、管理就是管住人心;管理是通过别人完成任务的艺术。 4、管理是为了达到目标所采取方法、方式的过程。 5、管理 ABC 法: A、激励 B、行为 C、评判。A+C=B 激励:它是一个上级希望下级完成任务目标之前的必要行为; 行为:它是指一个人的言行; 评判:它是指当下级达到或达不到目标后,上级做出的反映,如果上级能懂得做 出激励 A,评判 C,就能保证获得更多的更富有成效的行为 B。 6、只有肯定的评判才能激发良好的未来成效。 7、管理原则:受到奖励的事都会做得很好,处罚只能使组织运行有序。 8、一分钟表扬:对于员工在工作中好的突出表现应立即将此信息反馈给本人, 及时给予肯定和称赞。 9、跟他们握握手或拍拍肩表示你对他们的支持,一分钟鼓励,一分钟的表扬就 是这样。 10、绩效评估:自我评估、上级评估下级,下级评估上级,平级互相评估,职能 部门对部门进行评估。 (评估者与被评估者一起确定评估项目,评估后一定要给 评估者提出发展和改进建议, 上级对下级评估时还要指出下一次评估前必须完成 的任务)。 11、记住,只有当你知道这个人本来可以干得更好时,你才批评。 12、承接完了就是完了,不要拖太长时间,一分钟承接就是这样。 13、承接的三个基本要素:告诉他,错在哪里;告诉他,你对他的错误有什么看 法;提醒他,他是有所作为的。 14、管理者应忌: 当着顾客的面指责员工(即使员工仍在继续犯着错误,也应找借口调离服务现 场);当着上级的面批评下级。 15、员工辞职原因分析:员工期望担任更重要的工作职务,与主管的管理风格不 合,内部管理混乱。不满意公司的薪资福利,情绪存在压抑感。 管理角色: 管理角色: 1、管理要上去,管理者就必须下去。 2、“三个学会”: 学会指挥别人去做,学会带领团队去做,学会自己亲自去做(边学边干)。 3、管理者三个必须: 必须讲给员工听,必须做给员工看,必须带着员工干。 4、管理者的角色: 即会当老师,又会当教练;即能做给员工看,又能带着员工干;即能做监督者, 又能做补位者;即能当好检查者,又能当好被检查者;即能当好领导,又能当好 被领导。 5、上级主动问候下级,下级就能主动问候顾客;上级关心下级,下级就能关心 顾客。 6、上级能议论顾客,下级就能怠慢顾客;上级能怠慢顾客,下级就能撵走顾客。 7、主管三条规则: 管好自己的下属,看好自己的分管区域,做好自己的事情。 9、“管理中的三七法”: 使员工牢记所要求事情的方法:在你辖区的三个不同的地点,对所有员工重复七 遍;或者在七个不同的地点对所有员工重复三遍。 10、“管理四位”: 思考问题要超位;处理问题要换位;扮演角色要定位;实际工作要到位。 11、不允许别人犯错误,就等于自己永远不犯错误。 12、卓有成效的经理要管理好自己和与自己共事的人,从而给企业和他的职工都 带来好处。 13、管理者可以变为动力的压力:一是上级施压,二是自我加压。 塑造员工类 员工塑造: 1、打造优质品牌必须依靠优秀员工;只有优秀员工才能创造优质服务和工作; 优质员工是培养出来的。 2、育人原则:用文化教育人,用制度管理人,用绩效考核人,用机制激励人。 3、文化为员工造魂,纪律为员工造型,知识为员工储能。 4、员工来店前素质不高不是我们的错,来店后素质没提高就是我们的错。 5、企业最大的成本就是用那些不懂业务的人员。他们天天在生产劣质产品,提 供劣质服务,造成顾客的不满和投诉,不仅给企业带来经济损失,更重要的是带 来声誉(品牌)上的损失。 6、企业最大的投入应是对员工的培养。 7、人的本性: 1) 人的本性是恶的,而善是后天人为的,人生来就是有喜好私利, 顺着这种本性,于是人与人之间的争夺就发生了,谦让便消失了。 2) 人生来就有忌妒,顺着这本性,于是残害忠良的事就发生了, 忠诚信用便消失了。 3) 人生本就有耳目的欲求,喜好美音美色,顺着这种本性,于是 的事就发生了。礼仪和道德观念便消失了。 4) 5) 如此; 6) 人人都一样,总是在寻求一条新的捷径,不去运用已经学到的 所有人都谋求有益于自己的东西而避免无益于自己的东西; 不习惯的事情就不容易做,即使你相信这件事是对的,也还是 知识,不愿有始有终的按一项方案做完; 7) 推卸责任。 8) 人们常常不会拒绝改变,但会拒绝被改变。 每个人都一样,愿意在错误或坏的结果面前解释,并寻找理由, 8、诚实和守信是做人的底线、培养员工比赚钱更重要。 10、培训很贵,不培训更贵。 11、企业培养员工要有种树的心,不要有种草的心。 12、企业培养员工,要把功夫用在“诗”外,要把主要的精力放在对员工素质的 提高上,而不是放在纠正员工的错误上。 13、金茂育人成功的标准不仅要看在金茂业绩如何,更要看对社会贡献大小。 14、金茂育人标准:品质高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬。 招聘和提拔 用人标准: 1)不一定要用大学毕业或具有更高学历的人,但是,不能用没有上进心、经不 住痛苦考验和没有忍耐力的人。 2)用把工作看成事业,能与企业同舟共济的人,不能用患得患失的人。 3)用忠于企业、尊重上级和讲信用、遵守协议的人。 1、在招聘选拔人才时,千万不要被对方的学历文凭和天花乱坠的自我介绍所迷 惑,真正要考虑的是他的实际工作能力,要知道只有他的工作能力才能给企业创 造价值,才是对企业真正有用的,往往是一些名牌学校或学历较高,也是公司麻 烦的制造者而且这些人最长也就是干一年,等于企业为他免费培训,工作能力比 学历更重要,学历不等于能力。 2、 所谓的聪明人,往往是不能老老实实做人,踏踏实实工作的人,这种人往往 也是给公司制造麻烦和不安定的人。不用聪明人,并不是不用有才能的人,而是 不用那些有才能却自私自大、缺少谦逊反省态度和高尚品德的人。这种人实际是 组织中的害群之马,我们提倡用人唯贤而不是用人唯才。 3、 企业要为员工创造平等竞争机制。不应该有任何人凭借关系、学历等能力以 外的原因获得提升,为每一位员工创造平等的发展机会,这样才能发现合适的人 才,为企业做出更大的贡献。 4、在企业中,不能刻意培养某个人,应该做的只是提供人才成长所必须的环境, 然后让员工自己出人头地。记住:企业需要的不仅是有才能的人,更需要那些个 人有发展意愿并且能够与企业文化相融合的人。 5、 经验是质量而不是数量。许多人十年的经验,其实只不过是一年的经验重复 了十年而已。 6、提拔员工时要正确对待员工的经验,经验多少往往是提拔员工的一个重要的 参数,然而经验并不代表一个人的能力和水平,有时恰恰相反,提拔员工是看员 工是否有做更高工作的能力。 学习成长类 1、学习的四个渠道:学习书本上的知识,学习国内外的先进经验,学习竞争对 手和别人的优点和长处,对实践不断地进行总结。 2、“勤学、悟用”,读书是学习,实践是更重要的学习。 3、学了多少并不重要,关键是学能致用。 4、认同、服从和适应是最好的学习态度。 5、和追求完美的人在一起你就会不断进步。 6、 取人之长,补己之短的学习,是最有效的学习。 7、 向实践学习,向别人学习,向高手学习。 8、学习的敌人是自己的满足。要学习成为一分钟经理和运用你所学知识,最好 的方法就是开始做。 9、 要想超过你的竞争对手,就要懂得东西比你的竞争对手多。 10、你要叫人家佩服你,就得比人家努力四倍,并且具备比你的竞争对手学习得 更快的能力。 11、学习是发展的原动力。只有学习的人,才能不断地更新自我,紧紧把握时代 的脉搏,而不会被大浪淘沙,而最重要的学习对象恰恰是你的竞争对手。因为他 们的长处正是你应该弥补的短处,也是你应该防守的命门,而他们的短处也正是 你应该攻击的命门, 只有通过向竞争对手学习, 你才能变得比竞争对手更加强大。 12、新加盟员工应做到:了解—认同—适用(融合)—帮助。

本站文章于2019-10-29 02:24,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:理念一句话(合于执掌)
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