主页 > 服务 >

对效劳的懂得

浏览1574 好评 0 点赞105

  对服务的理解_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式。 对于我们这个特殊的岗位也是一样,甚至它的要求更高,因为我从事的是医院客服部相关的 工作,在这里能做导医这个工作让我非常的自豪

  服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式。 对于我们这个特殊的岗位也是一样,甚至它的要求更高,因为我从事的是医院客服部相关的 工作,在这里能做导医这个工作让我非常的自豪,因为导医代表着医院的整体形象 。导医 的形象、气质、服务、言语、行为很重要, 导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属 来院就诊产生第一印象的好与坏,所以导医的形象至关重要,导医的形象就是医院最直接的 宣传。 作为一名客服部门的工作人员,我认为服务就要做到三点: 一、就是要做到微笑服务,不管你今天的心情是好是坏,作为服务人员是绝不能够把情 绪放在脸上的,俗话说的好伸手不打笑脸人。微笑是世界唯一的通行币,因为给人的第一印 象是相当重要的。 二、就是尽量满足病人及其家属的需求,当然不合理的要另当别论了。一定要热情,给 病人良好的印象。 三、服务要周到,因为病人或家属对医院不熟悉,对相关就医流程也不一定了解,因此 要在病人想到之前想到他们所需的东西,这样可以缩短他们的就医时间,也让他们更加认可 我们的医院。会查颜观色,碰到一些脾气怪异的病人,也一定要耐心处理,因为这种人可以 考验我们,就当是一种挑战。 一切为病人着想,一切服务于病人。对于病人的话:如果在同等条件下,在哪儿看病都 一样,最终选择谁,就看谁的服务到位,谁给他们第一印象好,不说别的,就冲着你们为病 人着想、周到的服务细节,我们也愿意进行合作。有些小事可能病人并不在乎,有些需求可 能连病人本人都没有意识到。但如果我们能够做到换位思考,从他们的角度为他们提供服务, 这样一定会得到他们的认可。更多更好的做好“细节服务”,用真诚来对待病人,赢得大家 的认同,那么,结果必然是共赢。 服务体现于细节,细节展示形象。不仅仅是服务工作,做任何事情,只要用“心”去做, 看似不经意的一点小事,也可能会带来意外的大收获。

本站文章于2019-11-19 09:12,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:对效劳的懂得
已点赞:105 +1

上一篇:

下一篇:



关于我们

  • 关于我们
  • 品牌介绍
  • 诚聘英才
  • 联系我们

学生/家长

  • 帮我选学校
  • 帮我选专业
  • 投诉/建议

教育机构

  • 如何合作
  • 联系方式

其他

  • 投稿合作
  • 权利声明
  • 法律声明
  • 隐私条款
全国统一客服电话
4006-023-900
周一至周六 09:00-17:00 接听
IT培训联盟官方公众号
扫描访问手机版
家电维修|北京赛车pk10