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正在社交电商期间什么才叫知心的供职?

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  在传统电商时代,有很多电商人都认为服务是最没用的,所以,大多数的电商人都是注重前端的运营和销售,非常弱视客服的工作,每天把自己的注意力都放到观察数据、核对订单、打包和发货上,对于客户的咨询都是简单应付,毫不用心!

  而大多数的客服工作人员,对于客服应该拥有的素质,也不进行深入的学习和锻炼,基本碰到了客户就只会“您好!”“欢迎下次再来!”,根本不知道在接待客户时,应该保持什么样的心态、什么样的表情,更不会去收集客户的问题,并整理出友好、专业的客服话术!

  直到进入到社交电商时代,很多人才开始逐渐苏醒、逐渐意识到,客服比运营和销售要重要的多!客服才是能把有限的流量,抓在手里不让其流失的杀手锏!

  2017年4月2日,马云在2017中国(深圳)IT领袖峰会上发表了演讲时说,未来30年不是肌肉和知识的竞争,而是服务和体验的竞争。

  客户是有限的,国内网民的数量也已经达到了天花板,蛋糕就这么大,未来所有的商家,都要竞争的是有限的流量,别人切走的更多,就注定你能分得的更少。

  唯有服务好客户,给客户好的体验感,让客户依赖你、信任你、不舍得离开你,你的生意才能做的稳定、长久!

  在社交电商时代,服务绝对不是面带微笑“你好,欢迎光临!”“祝您购物愉快,欢迎下次再来~”这么简单!

  这些基本功的东西,做到是应该的,是天经地义的,客户本就应该享受和得到的,所以,即使你做到,客户也只会觉得客服的服务态度不错,但即使如此,很多店铺的客服也是做不到这些的!

  在社交电商时代,你想让客户把你当做一个与众不同的商家,你就应该给客户提供与众不同的服务,什么是与众不同的服务呢?

  就是超出他意料之外的、超出他的期望的!当然,每一个不同的客户对于同一件商品的期望值是不一样的,而我们要尽量做到超出大多数客户的意料和期望!

  我们可以换位思考,假设你是自己的客户,你觉得消费的时候,除了产品本身以外,你还应该得到的有什么?然后把他们一一列出来:

  这些都是大部分客户意料之中,觉得自己应该得到且合理的!这叫做客户的期望!

  如果我们给客户提供贴心的服务,就要给他不一样的服务,什么样的服务呢?就是超出期望的服务,所以,接下来你要列出这些以上这些服务内容的升级版!

  1:所有的客服,必须要挺直腰杆,面带微笑的和客户交流,文字要多结合表情,如果可以尽量争取和客户电话沟通,声音要亲和、礼貌,透出热情!

  2:产品必须要确保玩好,用精美的包装,且增加一些让客户超值、占便宜的赠品礼包、红包!

  3:对所有物流签收的订单进行观测,及时通过社交工具(旺旺、微信、短信等)告知客户感谢购物,希望您能喜欢,我是您的专属客服,有任何问题可以联系。

  你可以优化的服务还有很多,我不一一列举,这需要大家根据自己的产品进行思考~

  只有你和大部分普普通通、千篇一律的商家,做的不一样!你才能与众不同、脱颖而出!让你的客户记住你、信任你、爱上你、依赖你!

  各位朋友们,我不知道你是卖什么产品的,所以,你的服务要如何设计,还是需要你自己去思考,但无论你是做什么产品的,我希望你都要意识到设计服务内容、服务流程、服务话术的重要性!

  在社交电商时代,服务比数据运营、比销售要重要的多!服务就是你的口碑、决定了你事业的寿命!

  下一篇内容来给大家分享一下,提高产品的价值感,我们可以给产品附加上哪些属性?

本站文章于2019-11-20 08:20,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:正在社交电商期间什么才叫知心的供职?
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