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丰田执掌形式全集ppt

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  丰田管理模式全集.ppt_财务管理_经管营销_专业资料。丰田管理方法 展开工作时应具备的心态 工作中的 8种意识 公司的期待 ? 公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作 &取得成果。 要想有效率地开展工作 首先要留意下面事项…… 目标

  丰田管理方法 展开工作时应具备的心态 工作中的 8种意识 公司的期待 ? 公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作 &取得成果。 要想有效率地开展工作 首先要留意下面事项…… 目标意识 充分理解 工作内容 ?理解工作的目的 ①为什么要做该工作? 流程 定位 ②做完之后,该工作将转移到哪一环节? ③该工作成果最终将用在何处? ④该工作与其他部门工作的关系、分工情 况如何? ? 理解工作 流程 不只是单纯地了解工作方法, 还要知道“为什么要按该程序去做” (即:背景) 专门职2级的作用 标准化 准确 省时 工作方便 培养下属 正确的 工作方法 推动 专 门 职 2 级 让下属了解 “为什么要按 该程序去做” 交货期意识 有计划性、遵守期限 考虑工作的重要性、紧急性(要求期限)、 实施期间,制定日程 1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作,应该尽 可能地利用空闲时间处理,留出空间以应付突发工 作。 2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。 3、在工作全部完成之后,必须认线、如果实在完不成的话,要事先向领导汇报或与课内 其他组协商寻求支援。 成本意识 不使用多余的成本 要记住 只要是做工作, 就肯定有成本发生。 成 本 时间 金钱 财物 人力 容易做到的: 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的:人力、时间等无形成本的管理 而无形成本的管理水平不仅是衡量一 个公司管理水平的重要标志之一,同时也 制约着公司的生存与发展。 改善意识 问题意识要靠日常培养 问题意识=改善意识 ? ? 单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展,个人也不 能进步。 在日常工作中,应该有意识地多问为什么,发现问题并 找出其原因,从而有针对性地进行改善。 任何一项工作都存有改善的余地 什么是问题? 不明白的事情、处理不了的事情、不能按 计划推进的事情…… 理想与现实的差距=需要改善的地方 如何解决问题? 使问题表面化,找出其真正的原因,对症下药。 什么是问题? 理想与现实 的差距=需要 改善的地方 …… 新差距 差距 理 想 新 现 状 / 新 理 想 …… 新理想 新差距 新问题 现状 理想是不断更新的! 改善是持续的,是永无止境的! 协调意识 重视团队精神 TEAM 的 WORK 2 ★工作正常推进 ★通过对TEAM中的人员培养, 使其具有一致的努力方向 ★工作成果会更好 顾客意识 客户第一 客户就是上帝! 作为专门职2级,与其他部门进行协调成为 主要工作之一, 应时刻把“后道工序是客户” 这条原则牢记在心,来开展工作。 品质意识 “准确”第一 人才培养意识 丰田的强项正在于此 O J T ---- On OJT 问 题 发 现 现 状 把 握 the Job Training P 目 标 设 定 要 因 解 析 对 策 立 案 D 实 施 C 效 果 确 认 A 再 发 防 止 今 后 展 开 汇报 联络 商量 沟通交流 理想 基准 目标 差异 = 问题 现状 挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作 高效率的 工作方法 螺旋式的上升 P’(Plan) P(Plan) A’(Action) A(Action) 工作循环 D’(Do) D(Do) C(Check) C’(Check) 接受指示 接受指示的时候 一定要同时了解 开展此项工作的 周边状况 。 现地现物了解 周边状况 (1)指示的接受方法 ? ? ? ? ? 上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方,听到最后,如有疑问 应等对方讲完再提。 记录好重点。 将内容总结成5W2H,并简单重复一下。 5W2H ? ? ? ? ? What When Where Why Who (内容)……………… 做什么? (时间,期限)…何时进行,何时完成? (地点,担当部门)……在何处进行? (目的)…………… 为什么进行? (人物)……谁负责?和谁一起合作? ? ? How (方法,手段)………用什么方法进行? How Much (数量)………多少费用?所需数量? 把握状况 收集相关的信息,并进行整理。 (保证信息的完整、准确) ? 把握好过去所实施过的内容 ? 确认所花费的时间 ? 在此基础上,通过已有的报告书和交接工作, 使存在的问题明朗化,从而有针对性地制定计 划并开展工作。 工作的基本方法 P (Plan) 明确工作的目的,优先顺序,整理实施项目 ? ? 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上, 做业务计划。 针对上司委派的工作(问题)考虑对策*(根据 情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。 *请注意! 要时刻注意上司要求解决的问题 为什么会发生?考虑问题时要重 复5次“为什么” ? ? 考虑好优先顺序(根据重要性,紧急程度), 采取有效的手段及合理的作业顺序。 确认计划达到目的的可行性,并且与上司、老 员工商量。 D (Do) 按照计划确实执行 ? 经常有意识地回想工作目的,并且推进工作 ? ? ? 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要,中途向上司报告进展情况。 如果情况有变,应重新讨论计划。 C (Check) 是否达到目的?要进行评价与反省 ? 没有达到预期计划时要注意: 调查原因 A (Action) 考虑更好的应对策略,并使之贯彻执行。 ? ? 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中,以期改善,防 止同样错误再次发生 。 请注意! P (计划) 合理的计划可以使D,C,A有效率 地进行。但是,要想一想计划只停留在自己的 脑子里是否就可以了呢? 计划不但是为了自己,也是为了相关人员能 够确认行动而制定出的书面日程,将进展情况 表面化、可视化是十分重要的,因此,理解和 学习 “业务日程表的制作及管理技巧是非常 必要的。 報、連、相 ? ? ? 为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、 相”,取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。 从定义上看,严格地讲“报告”、“联络”、 “协商”这3个词有所差异,但在这里我们暂且 称之为“報、連、相”。 按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、 协商” 是十分必要的。 (1)适时的报告?联络?协商 ①制定计划时(P) ? 当对上司的指示内容不清楚时 ? 自己制作的计划是否切实可行,需要与上司、 老员工进行确认、协商 ? 在制定计划阶段出现不能如期完成等问题时, 应向上司汇报,进行协商 ②实际操作时(D) ? 实施时间(1周以上)较长时,应对进程状况 进行中间汇报 ? 根据需要适时与相关部门进行沟通,并将结果 切实地汇报给上司、老员工 ③工作结束时(C、A) ? 工作结束时,应立即进行汇报 ④情况发生变化时 ? ? ? ? ? 因个人原因想对指示内容提出变更时 当有上司以外的其他人委托做某事时 (特别是其他部门及公司以外人员) 当产生不良后果时以及出现问题时 由于自己的失误而可能引发问题时 当你认为不可能按时完成工作时 重 点 (2)报告.联络.协商的方法 ①向发出指示的人直接报告。 重 点 ②根据需要,采用文件或笔记的方式报告 ? 内容复杂时 ? 有必要存档时 ? 需要向其他相关人员汇报时 ③根据需要,利用电子邮件报告 ? 担心时间(时差)或费用时 ? 所汇报内容可作为数据进行利用时 ④正确、简洁、完整地汇报 ? 预告汇报题目。(如:“想就……事情向您进 行汇报”) ? 先汇报结论,然后简明扼要地说明理由和过程 (5W2H) ? 不要将事实和意见混杂在一起。 *在新员工阶段,汇报工作是接受上司、老员工 指导的好机会,要用心按照上面①(向发出指 示的本人直接汇报)的办法做到“报告、联络、 协商”。 (3)报告?联络?协商的要点 ? 当你负责的某项工作已完成,准备向上司汇报 后进行下一项工作或者想向老员工请教问题时, 有可能出现上司、老员工的日程已经排满,无 法迅速进行报告,联络,协商的情况。 这样就会导致: 后面所要实施的项目延缓 或挤压上司已有安排的时间 为防止发生类似情况,在事先对上司、老员工 日程进行考虑的基础上,再安排自己的日程。 ? ? 报告、联络、协商 日程的制定时机 就业务推进情况和今后的进行方向同上司、前 辈进行确认时,应在下述时间点制定日程 ①当完成数个实施项目而告一段落时 ②计划时间跨度较长时,应每周向上司汇报一 次同时修改自己的日程 注意要点 ※制作日程时, 必须设定好与上司、老员工进行报告、 联络、协商的时间 方 针 管 理 公司 部门 各组 分解 组内工作目标 设定新课题 经营环境 分解 部门年度方针 年度方针 如何制订组内工作目标? 向组员解释和介绍公司、部门目标 下属自我设定目标 与下属进行目标商讨 确认、合成组内目标 工作管理 ? 日程管理 ? 工作委派 ? 组内工作确认 ? 组内工作改善 制订工作日程时应注意什么? 案 例 指 导 B组组长一天的工作: 8:00-9:00 接待来访客人 9:00-9:30 吸烟、与同事抱怨工作忙 9:30-10:30 品质会议 10:30-10:45 私人电线 组员小王工作困难支援 12:00-12:30 与组员小李谈线-16:40 紧急工作对应 加 班 时 间: 开始制作一份明天就要提交 的方案 制订计划日程时应注意: ◇利用5W2H ◇工作的优先顺序 ◇突发事件的处理程序 ◇工作日程的制订方法 ◇如何通过汇报修订工作计划 突发事件的处理程序 ? ? 把握问题内容 讨论临时对应、制订对策、指示下属开展对应 ? ? 及时向上司汇报突发事件的内容及对应情况 制订改善计划 ? ? 监督实施 改善确认 日程的制作方法 ? ? ? ? 在制作业务日程时,首先要了解以下内容 业务日程是由什么要素构成的 制作业务日程时的信息收集方法 按照业务日程推进业务时,在什么时候进行报 告.联络.协商 (1)日程的构成要素 (2)日程制作所需信息的收集方法 ①接受命令时的注意点 认线H “做什么,何时完成”是业务日程必须体现 的最起码的内容,如果不明确时请进行确认。 ②把握状况 仅凭上司的指示不可能完全把握住实施项目的 每个细小环节。 ?把握过去工作中的实施项目 ?把握下属能力及工作情况 ?确认实施需要花费多长的时间 ?同时,明确过去进行相同业务时所发生的问题 请注意: ★对待曾经出现的问题,要在认真分析其原因的基础上, 明确解决对策,并使之反映到日程中。 发现组员的差距, ?实施项目有无增减 ?实施期间有无延长或缩短 ?是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的机会 注意要点 ※切实把握相关信息:①大项目、实施项目 ②实施期限、实施期间 ※考虑问题对策时,应确认有无应该明确反映到日程中 的项目。 如何通过汇报修订工作日程 ? ? 将组内工作日程向上司汇报、确认。 根据上司委派任务的重要度、紧急度,适当调整组内工 作日程。 避免工作日程中出现任务过于集中或过于空闲的情况。 根据工作任务、育成计划、组员的工作日程,选取合适 的人选、调整组内工作日程。 调整后的工作日程及时与上司商量、确认 ? ? ? *请注意! 要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生? 考虑问题时要重复5次“为什么” 工作委派 案例: 公司要求各部门配合品质部做好“品质认证”这项工作,于是某课长将这 项工作交给了A组,A组组长接到指令后,找到了组员小冯, 组长说:“小冯你去对应一下品质认证” 小冯说:“我现在太忙了,有好几件工作要做,实在没有时间,再说我从 来没有接触过,您还是找位适合的人做吧!” 组长说:“大家都很忙,你不做谁做?这件事很急,你把其它的事拖一 拖,这项工作大家都是第一次接触,有什么不明白的去找品质部小李问一 问。别总是还没做了,就退缩。” 请分析A组组长委派任务时有哪些问题?为什么?应该怎样委派? 工作分析 目的 紧急度 参考人材培养计划 难度 合适的人选 选择时间 委派工作 工作目的、内容 交给他的原因 现状把握、寻找差异 何时完成、汇报 工作评价标准 下属制订工作日程 下 属 日程确认 工作确认 评价 反省 未达到 是否达到目的? 调查原因 目标达成 改善 如何找出差距与不足 过程没有问题 达成目标 过程有问题 未达成目标 如何确认工作 确认依据 确认内容 根据 工作目标. ① 客户是否满意 ② 是否按日程完成 工作日程. 工作效果. 上司指令. ③ 工作方向的正确性 ④ 成本 ⑤ OJT学习情况 进行工作确认 日程未完成的对策 调查延误的原因 → 对策 ①努力程度不足 → 育成方向引导、督促 ②个人能力差距 → OJT育成 ③工作量大、时间紧 → 组内协力 ④工作难度大 → 指导 ⑤资源不足 → 紧急对应、联络 ⑥他部门 → 联络、协商是否按日程完成 工作方向不正确的对策 现地现物 把握现状、 确认差异 ①理解部门方针 ②现状把握 ③确认差异 理想 基准 差异 = 问题 目标 现状 ④调整工作目标 确认时间 难度大、最优先的工作 重点检查 经验少、有困难的下属 两倍的检查 一般性工作 定期检查 确认方法 要求组员汇报: ①做了什么 ②怎样做的 ③以前与现在的对比 ④差异 指导内容: ①必须完成工作的期限 ②达到要求的行动方案 ③工作中的优点、不足 ④鼓励下属继续努力工作 ⑤改善计划 工作改善 提高发现问题能力 挑战 率先垂范 打破现状 人 物 作业改善 人材育成 ? ? 部下把握(职责、能力、特性) 领会上司的育成计划 → 根据上司的育成计划安排OJT 工作任务 、推进个人培养计划 OJT是什么? OJT - On the Job Training 通过工作来锻炼、提高能力 工作指导 作好学习的准备 〇让大家保持轻松 〇告诉大家要做哪项作业 〇确认对该项作业的了解程度 〇使学员有想要学习的心情 〇说给对方听、做给对方看 〇强调关键 〇清楚、耐心地示范、教导 〇因材施教 〇安排适当的工作 〇确定不懂时,应该问谁 〇经常调查 〇启发对方发问 〇逐步减少指导 〇让对方试做,纠正错误 〇让其边做边说明作业内容 〇让其边做边重复要点 〇确认是否明白了 作业说明 验收成果 试作练习 怎样批评下属 小王向组长抱怨说:“你别总 是批评我,这项工作很有难度, 我已经努力了,你却总是在批 说明所犯错误 探讨原因 征询补救建议 协商解决方法 评我?那些什么都没做的人, 反而平安无事。难道我努力也 错了吗?” (请大家考虑问题在哪里?) 怎样批 评 指出改善点 怎样激励下属 留意员工表现 追查原因 采取行动 个人因素 ①② ③ 员不 拒 工愿 绝 努主 遵 力动 从 目解 指 标决 令 不问 明题 确 小组因素 ①② ③ 同出 小 事现 组 间问 成 不题 员 能时 间 相, 信 互只 赖 支埋 不 持怨 足 别 人 个人因素 ①②③ 指沟安 出通排 工交适 作流当 上,措 的消施 问除或 题心工 及理作 后障调 果碍整 小组因素 ①②③④ 改帮调适 善助解当 工组纠的 作员纷工 程建,作 序立消调 ,人除整 促际敌 进关意 合系 作 怎样激励 课内管理(组间支援) 案例: 开部内会议时,课长责备B组组长,某项工作没有如期完成。B组组长抱怨 说:“这项任务的担当是小张,又不是我,我从早忙到晚,还要替别人挨骂, 真倒霉,这是我能控制的吗?第二天,B组组长说:“从现在开始,我每天 都检查每一个人的工作。” 组长对小李说:“你最近工作是什么?完成了吗? 小李说:“某方案,我做完了,但课长非要制造部的具体数据,但制造 部又说现在没法提供这些数据,您说应该怎么办呢?” 组长说:“我也帮不了你,你还是再和制造部商量吧。但不管怎样,这 件事必须在两天内完成。” 小李说:“您又不帮我,我怎么完成?” 组长说:“这是你的工作,为什么总想让别人帮忙呢?” 合作致胜---地狱和天堂的故事 ? 有人去地狱参观,看见地狱里的每人端着一大碗,碗里 装满了好吃的,可是,一个个却饿得面黄肌瘦,原来, 他们每人都拿着几尺长的筷子,由于筷子太长, 拼命 地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。 然后,此人又去天堂参观,看到天堂里的人也是每人拿 着几尺长的筷子在吃饭,一个个却吃得满面红光。原来, 天堂里的人是在相互喂饭… 这是合作的力量。 团队意识的广义和狭义 ? 狭义为自己负责的组内,班内的 前后工序及 组内、班内的 团队意识 相关部门的 团队意识 ? 团队意识,广义为前后工序及相 关部门的团队意识。 做为专门职2级,积极地培养广 义的团队意识是必不可少的。 怎样使1+1≥2 相互依赖 积极配合 形成共同的目标 交流·沟通 一致的想法 避免冲突 2 表率的作用 影响组员的思想、行为 团队合作意识 培养下属团队合作意识 预算管理 重点项目 全年的 工作计划 成本支出 资源支持 评估未来效益 为什么要进 行预算管理? 降低风险 提高成功率 工作中节约成本 企业发展 改善经营情况 预算制作考虑要点 ? 预算制作考虑要点: – – – 全年工作计划 公司预算承受能力 预算准确性 – 工作完成效果优劣 预算控制的考虑要点 ? 预算控制的考虑要点: – – 按计划及预算开展工作 节约开支 谢谢大家 希望大家在实际工作中加以运用!

本站文章于2019-11-23 07:20,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:丰田执掌形式全集ppt
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